El Servicio Nacional de Salud (SNS) destacó los avances logrados en la incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) dentro de la Red Pública, durante su participación en el foro “Transformación Digital con Sentido Humano: IA en la Administración Pública”, organizado por el Ministerio de Administración Pública (MAP).
El director ejecutivo del SNS, doctor Mario Lama, formó parte del panel central del encuentro, encabezado por el ministro de Administración Pública, Sigmund Freund, donde representantes de diversas instituciones discutieron los retos y oportunidades que presenta la IA para optimizar la gestión del Estado, fortalecer la transparencia y acercar los servicios a la ciudadanía.
En su intervención en el panel “Uso de Inteligencia Artificial en los Servicios Públicos de República Dominicana”, el doctor Lama presentó los avances del Módulo Inteligente de Ayuda (MIA), una herramienta de IA desarrollada por el propio equipo técnico del SNS y diseñada para ofrecer información actualizada sobre los centros que conforman la Red Pública de Servicios de Salud.
“El Servicio Nacional de Salud es una institución que va siempre adelante. MIA es un asistente virtual que ya es una realidad y que permite a cualquier usuario acceder a información rápida y precisa con solo un clic”, destacó Lama.
Explicó que MIA es una plataforma generativa e interactiva que opera desde el portal institucional, alimentada directamente por los servidores del SNS y por la base de datos que integran sus direcciones, portales regionales y sistemas internos. La herramienta ha permitido agilizar los tiempos de respuesta y mejorar la atención al usuario.
Solo en sus primeros meses de funcionamiento, MIA registró 25 mil consultas, con usuarios que realizan entre ocho y diez preguntas por sesión, lo que confirma —según Lama— la efectividad y fiabilidad del servicio. El módulo supera actualmente el 99% de precisión en sus respuestas.
El titular del SNS adelantó que ya se trabaja en la integración de nuevas funcionalidades como comandos de voz, agentes inteligentes y la conexión con procesos institucionales, entre ellos pasantías, certificaciones y solicitudes internas.
“MIA está lo suficientemente madura como para convertirse en una herramienta clave en la reducción de la burocracia y la facilitación de servicios en tiempo real”, aseguró.
El panel también incluyó la participación del director general de Contrataciones Públicas, Carlos Pimentel; el director general de la OGTIC, Edgar Batista; y el director ejecutivo de AENOR Dominicana, Ariel Espejo. La moderación estuvo a cargo del viceministro de Innovación y Tecnología del MAP, Armando Manzueta.
Las intervenciones coincidieron en la importancia de impulsar soluciones digitales robustas y seguras, sin perder de vista la ética, la accesibilidad y el enfoque humano en la implementación de tecnologías emergentes.
El SNS reiteró su compromiso con la innovación y la modernización del sistema público de salud, con el objetivo de ofrecer respuestas más rápidas, procesos más eficientes y servicios más accesibles para toda la población.
Con herramientas como MIA, la institución reafirma su misión de fortalecer la Red Pública mediante soluciones tecnológicas que transforman la experiencia del usuario y optimizan la gestión interna, avanzando hacia un sistema de salud moderno, confiable y orientado al ciudadano.
No te pierdas una noticia, suscribete gratis para recibir DiarioSalud en tu correo, siguenos en Facebook, Instagram, Twitter, Linkedln, telegram y Youtube
