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Aseguran medir la experiencia del paciente es clave para mejorar calidad del servicio

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BARCELONA.-La  experiencia del paciente, independientemente de si es  “más o menos tecnológica” en el ámbito asistencial, es un indicador clave en la calidad  sanitaria. Es fundamental facilitarle el acceso al sistema mediante todos los canales y  herramientas disponibles, todo ello con el objetivo de seguir preservando la relación profesional sanitario-paciente.

“Es importante valorar la satisfacción general,  pero también medir la experiencia de paciente en su contacto con el sistema a través de las  herramientas de comunicación digital, con el objetivo de conocer necesidades no cubiertas y  de poder trabajar en estrategias de mejora en los espacios donde hay margen; sabemos que  una mejor experiencia impacta en una mejor percepción sobre la salud y el bienestar”; así lo  ha asegurado Marta Villanueva, directora general del Instituto para el Desarrollo e Integración  de la Sanidad (Fundación IDIS), durante su participación en el Barcelona Health Hub Summit,  que ha tenido lugar en Barcelona bajo el título The Patient Journey of the Future.

En su intervención, Marta Villanueva presentó  el estudio “Experiencia de paciente digital 2021”, promovido por la Fundación y IDIS y desarrollado por Lukkap – en el que se recogen  1.908 respuestas distribuidas no sólo entre pacientes -crónicos y agudos-, sino también entre  personas sanas. Este trabajo busca presentar la nueva realidad de los pacientes que utilizan  la tecnología digital en su tránsito por algunas etapas del sistema (acceso al sistema,  prevención, diagnóstico y tratamiento), con el fin primordial de entender su experiencia para  mejorarla desde todas las perspectivas.

Según los datos del estudio el 89 por ciento  de los usuarios de la sanidad  privada apoya el uso de la telemedicina (el 43% muestra entusiasmo por los avances en  asistencia digital, mientras que el 46% de la muestra prefiere un modelo híbrido, que combine  presencialidad y atención sanitaria a distancia o en remoto). O que el 45% de las personas que  manifiestan usar los canales digitales tienden a monitorizar más su salud y el 48% utiliza  aplicaciones de salud para este fin.

“Hoy en día es complicado establecer una perfecta simbiosis  de lo presencial con lo remoto, pero si queremos seguir avanzando es fundamental conjugar  humanización en la atención y tecnología. La transformación digital hace que la práctica  asistencial tenga que entenderse de una forma nueva y ha mostrado su utilidad en muchos  ámbitos. Y los usuarios de la sanidad privada refrendan mayoritariamente su aplicación en el  ámbito asistencial, como ha mostrado nuestro informe. La clave ahora -asegura Marta Villanueva- es aprovechar el impulso en el uso de herramientas en el último año y medio y hacer que la  experiencia del paciente mejore en este nuevo entorno en que indiscutiblemente deberán  armonizarse la atención presencial y no presencial”.

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